你的信息怎么收集、怎么用、怎么删

与你有关的信息基本分三类，来源清楚，能少记的就不多记。

• A账号信息

  注册时填写的手机号、昵称、所在市州，以及登录过程中的验证记录。这类信息用于确认身份，也是找回账号、处理注销的依据。

• B设备与访问信息

  你用的是四端客户端中的哪一个、屏幕尺寸与分辨率、浏览器标识和访问时间。平板端据此判断该优先展示哪几篇适配说明，7 至 13 英寸、12 类常见屏幕组合都在覆盖范围内。

• C沟通与工单记录

  你通过客服邮箱提交的问题描述、补充材料、回复往来与处理进度。有了这些记录，你再次咨询时不必从头讲一遍来龙去脉。

每一项用途都对应你使用平台时的一个具体动作。

• 登录识别

  登录时确认是你本人，避免重复验证；常用入口排在你习惯的位置，回访时少点几次。

• 平板体验

  知道你在什么尺寸的屏幕上操作，帮助中心的适配说明就能先推对你那一种，操作按钮不会缩到点不到。

• 咨询处理

  客服接手你的工单时能看到历史往来，工作时间内平均首次响应约 12 分钟，当日闭环率约 94%。

• 账号安全

  发现异地或陌生设备的登录尝试时及时提醒，也用于拦截异常访问。

• 数据导出

  支撑账号、内容、数据导出三类开放能力，你可以把自己在平台上的内容完整带走。

留存时间跟着用途走，用完就进入处理流程。

账号信息

在账号存续期间保留；注销后随即进入删除流程，不再用于日常业务。

设备与访问信息

主要服务于平板适配和故障排查，留存时间明显短于账号信息。

沟通与工单记录

保留一段时间便于前后对照，超出之后统一归档或删除。

安全措施

传输过程加密，内部访问按岗位分级，导出操作留痕，账号权限定期复核。

版本维护

客户端每 2 周推送一次修复版本、每 6 周发布一次功能更新，与安全相关的处理随版本一并完成。

查询、更正、删除和撤回，都有对应的入口。

• 查询与更正

  客户端的账号页可以看到注册信息与设备绑定情况，能直接改的部分当场改完，不用提交申请。

• 删除

  注销账号会一并进入信息删除流程；只想删掉某一条沟通记录，发一封邮件说明即可。

• 撤回授权

  非必要的用途可以关掉，关闭之后不影响你使用基本的入口服务。

• 未成年人

  未满 14 周岁的使用者请在监护人陪同下使用；监护人可代为提出查询、更正或删除请求。

说明跟着产品一起走，有变化会提前告诉你。

• 页面顶部的版本号与站内 v2.4 系列同步，看到编号变了就说明内容动过。
• 条款调整后，你下一次打开客户端时会收到提示，点开就能看到改了什么。
• 如果调整涉及收集范围或使用目的，会单独提示，留出阅读和选择的时间。
• 使用网站和客户端时，也请一并看看使用条款，两份说明互相衔接。