这些事交给邮件更顺
- 账号资料需要变更或补充
- 导出文件打开异常、字段缺失
- 平板适配的细节想再确认一遍
- 服务商、高校实训基地的合作对接
- 需要附截图、附附件才能说清的问题
工作时段内，工单平均 12 分钟给出首次回应，当日闭环率约 94%。
06 / 联系入口
联系澳发平台，先选对渠道
账号出了问题、导出文件打不开、平板上的入口找不到，或者想聊聊本地服务对接，澳发平台给你两条直接通道。客服邮箱与服务电话由同一支服务团队值守，下面这张卡片把信息一次列全。
通用品牌站联系入口
邮箱、电话、值班时间，一处看全
客服邮箱
support@aofa-now.com.cn
适合能附截图、附文件，可以等一会儿的问题
服务电话
400-5687-7816
适合登录不上、启动异常这类要马上处理的状况
值班时间
9:00 – 18:00
节假日除外，非工作时段留言次个工作日优先处理
联系地址
四川省成都市武侯区天府大道中段888号
用于材料寄送，寄出前建议先写邮件告知
服务地区以四川为主，21 个市州都有常驻小组覆盖，就近就能接上人。
01
写邮件，还是打电话
这些事打电话最快
- 账号登不上，手头的活卡在半途
- 客户端启动异常、界面显示错乱
- 操作步骤需要当场一句一句确认
- 要赶在某个时间点前办完的事项
9:00–18:00 有人值守；非工作时段请先写邮件，次个工作日优先回电或回信。
02
一天的节奏：什么时候找得到人
工作日的高峰集中在 10:00—11:30 与 15:00—17:00，这两个时段电话更容易占线。
不急的事写邮件更稳妥：问题、附件、截图一次说清，来回确认的次数少，结束得也快。
亮起的这一段是有人值守的服务时段，两侧深色则是留言时段。
03
先自查，可能要快得多
帮助中心收录操作说明 380 余篇，其中平板适配专题 46 篇，覆盖 7 至 13 英寸、12 类主流屏幕比例与分辨率组合。下面这几条点开就有图文步骤，对照着做一遍，多数问题当场就清楚了。
04
人在四川，就近接得上
21
个市州服务覆盖
6
个常驻服务小组
32
家本地合作服务商
11
家高校实训基地
支持形式包括远程协助、上门协助和实训场地对接。合作与实训相关事项，在邮件里写清单位和需求方向，会转到对应片区的服务小组。想了解团队构成和一路走来的节点，可以看品牌中心。
还没想好问什么？
先把客户端装上跑一遍，或者进帮助中心按设备型号翻几条，很多问题自己就能解决。